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保定這些旅行社、A級景區、旅游企業被投訴

时间:2018-01-04     【转载】

各縣、市、區旅游局(委)、A景區、旅游企業:

2017年,全市旅游企業及從業人員加強誠信建設,不斷提高旅游服務質量,持續促進我市旅游法制、文明、安全環境建設,為創建文明城市發揮了積極作用。但仍有部分單位企業服務水平、法律意識,工作態度等與人民群眾的期盼和一般要求差距很大,造成游客投訴舉報。為警示不文明行為和單位,依照法律法規規定,現將2017年以來,游客反映問題向社會公開。

2017年第一、二、三、四季度,共接待電話、網絡、書面、來訪咨詢及投訴196起,電話投訴直接處理的83起。 其中網絡12301平臺處理投訴已結案125起,市區99起,安新22起,淶水2起,雄縣1起,淶源1起;其中,旅游景區72起,旅行社40起,住宿6起,導游領隊6起,餐飲1起。書面、來訪咨詢解決21起,其中投訴旅行社零團費低價游,強迫購物、擅自變更行程、旅游中受到人身傷害、退團后不履行合同返還押金、服務態度不好、質量不高等問題19起;投訴旅游景區人身受到傷害得不到及時救助推托責任、衛生臟亂差、私自收費、涉嫌欺騙消費等問題2起。在21起來訪投訴中存在旅游服務質量標準下降賠償的有11起,賠償金額共32235元。

1531454275.doc


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